Si este año tampoco han acertado Papá Noel o los Reyes Magos, o simplemente eres de los que prefiere disfrutar de las rebajas con las propinillas que han llegado durante estas fechas, es importante que sepas los derechos que te asisten como consumidor:
¿Qué plazo tengo para devolver un regalo?
La norma genérica que existe a día de hoy, es de entre 14 y 30 días desde la compra. No obstante, cada comercio puede fijar otros plazos de devolución, es más, hay comercios que pueden llegar a los 2 meses de plazo desde la compra. Si la compra se ha realizado por Internet el procedimiento es similar, no obstante, en estas compras no existe el ticket físico pero si una factura que normalmente se envía por correo electrónico. Además, tendrás que rellenar un formulario para la devolución y preparar el producto para ser enviado por mensajeria. Destacar que hay comercios que se hacen cargo de los envios de devolución y otros no, tenedlo en cuenta a la hora de comprar, para no incurrir en sobrecostes no deseados.
El regalo ha llegado en malas condiciones o no funciona, ¿qué puedo hacer?
En primer lugar tenemos que ver las causas de esa recepción en condiciones que no son optimas. Una vez que lo hayamos observado, tenemos un plazo de 2 años en la que el objeto tiene garantía.
Además, y este dato la gente no lo suele conocer, los primeros 6 meses desde la compra, cualquier defecto que aparezca en el objeto comprado se entiende que ha sido un defecto de fabricación, por lo que el vendedor tendrá que aceptarlo sin objección.
¿Puedo obtener la devolución de lo que ha costado el regalo?
Esta pregunta tiene una solución un poco ambigua: depende. Si tienes un ticket regalo, es posible que no acepten a reembolsarte el importe del mismo, no obstante, te daran un vale por el importe de la devolución para que lo gastes en su tienda.
Si tienes el ticket original la situación suele cambiar. En este caso, la devolución en la gran mayoria de los casos se efecturará en el medio de pago con el que se haya realizado el pago del objeto: efectivo o tarjeta.
Hay que destacar también que en periodo de rebajas, los comercios tienen la obligación de devolver el importe original del objeto, esto es, que si costo 19,95 € y en periodo de rebajas tiene un precio de 14.95 €, cuando vayas a devolverlo tendrán que efectuar una devolución de 19,95 €, que es lo que te costo, y no el precio actual que tiene en tienda.
No tengo el ticket, ¿qué hago?
En primer lugar, si no tienes el ticket va a ser muy complicado que te admitan la devolución del regalo, no obstante, si ha sido comprado en algún comercio de barrio puede que tengas suerte y te admitan el cambio o devolución.
Además, en el caso de que no te aceptaran la devolución, puedes optar por plataformas online de venta de objetos de segunda mano para sacarle algo de "rendimiento" a tu regalo.
